Com o objetivo de garantir o cumprimento dos direitos dos consumidores e promover a melhoria dos serviços bancários, a Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon) iniciou uma nova Operação 15 Minutos na última segunda-feira (10).

A ação tem como foco principal verificar o cumprimento da lei que determina o tempo máximo para atendimento nos bancos, bem como a acessibilidade e o atendimento prioritário.

Até o momento, foram vistoriadas seis agências e duas delas foram consideradas irregulares. Um auto de infração foi emitido devido à ausência de atendimento prioritário por parte da gerência, bem como o descumprimento da Lei dos 15 Minutos em suas três modalidades de atendimento: convencional, prioritário e prioritário 80+.

A operação continuará até o próximo dia 18 em agências bancárias selecionadas com base em denúncias recebidas. Segundo o diretor-geral da Codecon, Zilton Netto, as agências que não se adequarem ou cometerem infrações graves serão autuadas e poderão sofrer sanções mais severas.